猴子的故事
承接上回，咱们继续讲。
还记得上回讲到哪里吗？上回咱们说到，五十岚真终于要去会会那个田中彻。
在哪儿见面呢？嗯……就在田中彻家附近的家庭餐厅好了。
眼前这位就是田中彻，一个普通男人，二十八岁，一头粗硬的头发乱七八糟，像刚睡醒一样翘起。单眼皮的小眼睛像没睡饱，两眼形状不一，整张脸看起来歪歪扭扭。他的鼻子很大，嘴巴像缺少支撑一样耷拉着。胡须浓密，净是没剃彻底的胡茬儿。整个人集齐了中年男人和青年男人的所有特点。田中彻战战兢兢地向五十岚真挤出一个微笑。
交换名片后，五十岚真开始观察他。
五十岚真在质量管理部工作，已经见过许多造成漏洞、酿成故障、经历失败的人。他们虽然为自己的失败感到内疚和尴尬，但为了将自己的行为正当化，又总喜欢虚张声势。既有人身心沮丧、举止凄怆，也有人半路翻脸、企图嫁祸他人。但闯下损失三百亿日元大祸的人，五十岚真还是第一次见。
影响如此巨大的人，到底会有什么表现呢？
田中彻没有表现出任何异常。虽然缩着肩膀、垂头丧气，可那样子好像只不过是违章停车交了罚款。
时间是工作日的上午，所以餐厅很空。田中彻翻开菜单，还没怎么看就对店员说“来份每日午饭套餐”。五十岚真感到疑惑：他是觉得看菜单麻烦，还是想要节约时间？其实两者都有。
不料店员冷冷地回应：“午饭套餐十一点半才开始出售。”
五十岚真确认了下时间，现在刚过十一点。
“哎呀，还没到时间呀，真不好意思。”田中彻红了脸，急忙又翻开菜单指着意面说，“那我来份这个吧。”
店员离开后，五十岚真问道：“你不生气吗？”
田中彻抽搐似的赔笑道：“生什么气？”
“刚才的午饭套餐，明明还不到时间，店员为什么把菜单摆出来？他们至少应该在菜单上强调‘十一点三十分’这一点。”五十岚真指着菜单上不显眼的标记，“这样的话，田中先生就不会弄错了。”
“可是，”田中彻挠挠鬓角，小声嘀咕道，“其实仔细看菜单也能看见这些标记，我没看清楚而已。再说我也不是非吃午饭套餐不可。难道真的会有人因为这点事就生气吗？”
“这世上有很多人会因为这一点生气。刚才这种情况，会有人用恐吓的语气叫嚣‘那你们为什么现在就把菜单放出来’‘也就早了三十分钟，有差别吗？别这么死板，家庭餐厅又不是市政府’。”
“那是因为他们自信是正确的一方，才有底气发火吧。”田中彻把手从鬓角挪到头发里，嘎吱嘎吱挠起来，“我总是把事情搞砸，没什么好指责别人的。”
“这不关乎底气。”五十岚真平静地说，“人都害怕失败，也害怕被人议论自己的失败。我以前就经常思考，在人类的所有情绪中，‘羞愧’究竟有什么特殊的意义。”
“羞愧的意义？”
“比如对人类和动物来说，‘恐惧’是一种非常重要的情绪。”
“恐惧？”
“只有感受到恐惧，才能主动远离危险。动物得以繁衍，靠的就是恐惧心理。”
“确实是这样。”
“‘愤怒’这种情绪也很好理解。遭到攻击的时候，自己的东西被抢走的时候，被人看不起的时候，人就会愤怒。愤怒和恐惧也有重合的地方。被围猎的动物之所以变得凶暴，就是因为它们感受到恐惧，同时心里充满了愤怒。情绪为行动提供了动力。”
“原来如此，原来如此。”田中彻捣蒜般点着头。
“那‘悲伤’又是怎么回事呢？”
“悲伤吗？”
“家人去世的悲伤，丢失心爱之物的悲伤，都和‘珍惜’的情感联系在一起。珍惜爱护孩子，才能免受失去他们的悲伤；拼命守护家园，才能避免损失财产的悲伤。这些都是容易理解的情绪。但是，羞愧是一种怎样的情绪呢？”
“这我就不知道了。”
“我以前不明白，为什么我们需要这种情绪。”
“你是说羞愧吗？”
“失败的时候，做了不该做的事情的时候，人就会感到羞愧。”
“是啊。”
“但我以前想不通，为什么这种情绪要深深扎根于人类和动物。”
“是不是只有感到羞愧，才不会再犯同样的错误？”
“就算不会重蹈覆辙，人还是会感到羞愧。还有我刚才说过，很多人面对自己的失败，不仅不会为此道歉，反而把责任推到别人身上。”
“也许吧。”田中彻只是呆呆地望着说话如念稿的五十岚真。
“所以我想，羞愧是因为害怕自己被抛弃。如果失败被人发现，就会被人轻视，最后落得被伙伴抛弃的下场。也许早在原始时代，人类合伙狩猎猛犸象的时候，这种情绪就产生了。”
“猛犸象的时代？”
“对，狩猎失败的人被视为无用，分不到食物，所以……”
“所以怎样？”
“所以人们才会找借口掩饰失败，声张价值，想一味展示自己的强大。羞愧和愤怒是紧密相关的。年轻气盛就是这个道理。青春期的孩子极其害怕做出丢脸的事。”
“大人也害怕呀。”
“但十几岁的孩子在伙伴面前丢脸的机会比大人多得多。而且，大人早就习惯处理羞愧这种情绪了，他们知道，这种程度还不至于被抛弃。”
“是吗？”
“比起大人，孩子对自己的期待更高。”
“对自己的期待？”
“孩子期待自己成为更好的人、更厉害的人、无所不能的人。他们有能力也有权利这样去期待。但长大后他们就会发现，这些期待都落了空，变成了失望。因为那时候他们已经了然自己成为了怎样的人。”
对自己的期待！
这些话由自己说出口，五十岚真感到既难为情又感动。他这才发现，这恰恰代表着他对自己的期待。
“总之，孩子为了掩藏失败和羞愧，会刻意展示自己的强大。他们会生气，会拔出尖刀，有时还会冲动做出有勇无谋的事，好向同伴证明自己一点都不弱，好让自己都相信自己根本没错。”
这绝不是什么坏事。这是人们为了幸存所采取的合理对策。
“我早就知道自己是个没用的人，也不准备为自己的失败做辩解。”
“不，承认自己的失败而不做任何反驳，这可不是谁都能做到的。”五十岚真不是为了安慰田中彻才这么说。“几乎没有政治家会承认自己的政策出错，就算退休也少有人会松口。他们会为支持率下降道歉，但绝不会为政策本身道歉。他们明明知道，不承认失败就得不到改善。”
“可能是这样吧。”
“真正导致信任危机的，不是一个人的失败，而是这个人不肯承认自己的失败。”
忽然，田中彻手握叉子的手停在空中。“对不起。搞出那样的事情，我却有脸在这里吃饭。我其实很自责，羞愧到想死的心都有了。只是我没有勇气去死，只能作罢。我是真的很难受很难受，这绝不是谎话。”田中彻开始忏悔。
也许有人认为田中彻只是装装样子，但五十岚真不这么认为。
田中彻真的在反省、后悔和自责吧。没脸见同事，怕得不去上班，也是因为真的很难过吧。但他的脸皮又真够厚，居然可以若无其事地坐在家庭餐厅吃饭。
这个男人的脑海里有两个人，一个叫“敏感男”，一个叫“厚脸皮男”。自我反省的总是敏感男，厚脸皮男则继续厚脸皮。
可就算他反省上千次，也不能阻止自己再犯，他就是改不掉坏毛病的典型。田中彻简直就是为了“粗心大意”而生的男人。
“接下来，我们可以聊聊那天发生的事吗？火焰山股份有限公司上市的那天。”
田中彻有气无力地耷拉着肩膀，放下叉子，手指在空中胡乱比画起来。“其实没什么理由和借口。那天客户委托我售卖股票，我在系统下单的时候输入错误。就这样，没了。仅此而已。”他飞速地讲完，想要快点结束这个话题。
“具体讲讲你是怎么输入错误的。”五十岚真摊开系统界面设计说明。
那是一张彩印的订单界面图。界面上有几个输入框，分别用来输入客户编号、股票代码、股票数量、股票价格，还有一些下拉选项。
“本来，我应该在这个股票数量框里填上‘1’，在旁边的价格框里填上‘500000’。”
这是张一股五十万日元的订单，确实应该这么填。
“可是我把两个数字填反了。”田中彻的表情好像是孩童时期尿裤子的照片被人看到了一样。对，确实应该是这样的表情。尿裤子和发错订单这两件事，都是因为自己失败给别人造成了困扰。当然，这不像一般尿湿裤子那么简单，要配得上三百亿日元的尿裤子，恐怕是——尿横流不止，先浸湿家里的地毯，然后溢出家门，逐渐淹没人行道和水沟，汇入河道，接着冲垮河堤，摧毁淹没街道。数百户人家湮入水底，只好乘小船纷纷避难。到处都是悲鸣的难民，甚至要防备部队出动前去救援。应该是这个规模才对。“我这里填成了‘500000’，那里填成了‘1’。”
“接着你就点击了这个确认键，对吗？”
界面的底部有一个正方形按键，只要点击这个确认键，输入内容就会全部显示。二次确认之后，再按下提交键，交易数据就会流入各个证券市场。
“虽然出现了二次确认的界面，但是我没有好好确认。真的太羞愧了，股票数量和价格输反，这种错误明明很常见，我却……”
“事后回顾也许会这么想。之所以会粗心大意出错，就是因为当时没有意识到自己粗心大意。田中先生，你马上就发现了自己的错误吗？”
“没有，过了十五分钟才发现。”
严格来说是十五分二十二秒。
至于那十五分二十二秒间都发生了什么，咱们来具体说说。
那天上午十点多，田中彻提交完火焰山股份有限公司的出售订单后，走向洗手间。他想去洗把脸，清醒一下。
田中彻当时十分困倦。
这一点至关重要，可以说是启动整个故事的引擎。
你们可要牢牢记好了。
田中彻当时十分困倦。
为什么困倦？很好，这个问题提得很好。
不过现在还不能细说，咱们总有一天会知道答案。
田中彻在洗手间洗了把脸，看见一个比自己早两年进公司的前辈走过来。“怎么回事？你怎么这么困？昨天晚上和女朋友共赴巫山了？”
“共赴巫山”这说法未免过于落伍，田中彻像往常一样无奈赔笑道：“昨天夜里，旁边的人太吵了，我都没有睡着。”
“哦呦？旁边的人？”
“是我的邻居。昨晚上噼里啪啦的，吵死人了。”
“哦！真有激情。”前辈的动作不像在模仿男女激情，倒像是蜘蛛抓住猎物准备撕咬。总之他脑袋里除了和女人亲热，就没有别的东西。田中彻反而羡慕这种轻佻无畏的性格。
“我好像还听到了尖叫声和怒骂声。”
“这肯定是女的，他们一定在亲热。”
“未必是在……”
“啊，话说回来，刚才安田的客户打来电话。”前辈说，“安田今天休息，好像是孩子发烧了。今天我来替他接单。”股票买卖注重时机，所以就算专门对接的人不在，同事也会帮着接单，这种情况并不少见。田中彻漫不经心地听着，前辈继续说：“卖一股再买一股，就是个简单的活儿。”听完这话，田中彻忽然惊醒。
前辈的话倒没多大意思，只是“卖一股”这个词，迅速蹿进田中彻的脑袋里，唤醒了几个画面。
好像遭到电击的水面噼里啪啦溅起许多水滴，每滴飞溅的水都映出一段记忆。
其中一颗高高飞起的水滴里，田中彻看见了电脑界面，界面上有一些生硬的输入框，左上角写着田中彻客户的名字，就是那个想要出售火焰山股份有限公司股票的人。
田中彻回忆起刚才操作系统的画面。
紧接着出现了股票数量的输入框。田中彻移动光标，连续敲了好几个“0”，那种敲击键盘的触感在他身体里悄然复苏——可那里本应该是“1”股。
售卖一股股票，只须输入一个“1”即可。可自己连敲了五个“0”，成了“00000”。
这段记忆清晰得令人恐惧，田中彻脑袋一片空白，血气尽失，感觉洗手间上下颠倒了似的。
客户的订单内容是“一股卖五十万日元”，这不会有错。所以股票数量框里没必要输入任何一个“0”。可为什么田中彻记得自己敲了好几个“0”呢？
难不成——田中彻努力告诉自己不可能，可越否定记忆就越鲜明。
不对，那应该是输入价格框时残留的记忆吧。那样就不会有问题。可印象中，连敲好几个“0”之后，自己还敲了一个“1”。也就是说，在价格框里输入了“1”。
是自己输错了吗？
田中彻脑中晃过一堆纸箱。
几个月前，田中彻不小心向总务部提交了一百个纸箱的申请。提交申请的时候，他填错物品编号，把网线搞成了纸箱。对田中彻来说，那简直是一道晴天霹雳，一场无法醒来的白日梦魇。那些纸箱仍堆积在家中，占据了一整个房间。
“我又犯了同样的错误吗？”田中彻吓得脸色铁青。
田中彻冲出洗手间，在门口不小心撞到了一个女同事，可他已经顾不上同事的轻声抱怨。
心跳越来越快，脚步越来越沉。田中彻只觉得，从洗手间到办公室简直是一条陡峭的上坡路。
返回座位，盯着电脑，田中彻打开订单记录。
害怕发生的事情终于还是被推到眼前。刹那间，田中彻腿上的血管尽数萎缩，他仿佛听到了自己血流成河的声音。
“我搞错了。”刚开始他只是自言自语，随后他便用尽丹田之气，像选手宣誓一样大喊，“我搞错了！完蛋了！”
停，就到这里，经过了十五分二十二秒。
光头科长察觉到有事发生，噌的一下过来，挺着脊背，面若冷霜，出现在田中彻身旁。那时，资产管理科乃至整个公司，还没人意识到这件事会让他们损失将近一年的营业额。
田中彻向科长说明了事情的来龙去脉。科长不改沉着冷静的姿态。输入错误和下错订单对他们来说是家常便饭，不值得小题大做。当然这都是因为当时他还没有意识到事情的严重性。田中彻也是一样，虽然隐约知道自己扰乱了市场运作，可并不清楚到底造成了怎样的实际后果。
“回想起来，当时有警告信息弹出来过。”面对五十岚真，田中彻脸色苍白地追忆失误，双腿不停颤抖。
“系统自动发送的吗？”五十岚真确认道。
“还能是谁发送的。地狱吗？天堂吗？当然是系统发送的。我输入火焰山订单的时候，确实有消息弹出。”
五十岚真的目光落回手上的设计说明。昨晚，他在公司打印出这次事故的相关界面图，浏览了一遍。设计说明上记有：“提交交易订单时，若输入项目不合常规，系统将自动显示确认消息。”
“系统确实是这么设计的。应该会弹出‘订单有误，是否已获得上司同意’这样的消息。”
“嗯……”
“但是，不合常规，这样的描述太模糊了。”描述模糊，通常是系统搭建的重大隐患。
“回想起来，一日元的股票售价明显有违价差幅度，系统才会发来确认信息吧。”
“所以你去向上司请示了吗？”
田中彻用力摇了摇头。“没有。弹出了确认消息，我读都没读就点了‘是’。”
田中彻理所当然的口气，让五十岚真吃了一惊。
“这就跟狼来了一样，”田中彻继续说道，“那个系统经常弹出警告消息，还没干点什么，系统就问一大堆‘您是否确认’‘您是否已获得同意’，我们总是开玩笑说，搞不好这系统有天会问‘您是否认为警告消息很烦人’，所以基本没人会读这些消息。”
因为无视警告消息，田中彻才提交了错误订单。
但五十岚真有些疑惑：“刚才你也说过，下错订单其实很常见。系统搭建之初，这一点应该已被考虑进去。也就是说……”敲错键盘是人之常情。我们无法避免粗心大意的失误，重要的是发生问题后如何挽救。“下错订单后，可以取消吧？”设计说明上确实记录了取消订单的功能。所以，就算田中彻下错单，仍有机会取消。
“一般来说确实如此。虽然交易成立后无法取消，但在那之前还是有机会的。”
“那当时为什么没有取消呢？难道十万股股票在十五分钟之内全部卖光了？”
“那倒不是。只是当时取消不了。”
下错订单十五分钟后，田中彻可谓紧张难耐。光头科长就站在他身后，田中彻感觉科长锐利的目光快要烧焦自己的后背，只能硬着头皮敲击键盘。他一边像默念咒语似的重复“我错了，对不起”，一边下达取消的指令。
在股票交易系统中，如有交易正在进行，后续处理就无法操作。指令只能按照顺序处理。
因此田中彻虽然下达了取消指令，却无法立刻执行，只能在系统里排队等待。田中彻抓着鼠标的手不停颤抖，心情焦灼。
不知过了多久，系统终于弹出一则警告消息：“股票已全部售出，无法取消。”
重点是，股票、全部、卖出去了！
田中彻急忙操作界面，查询火焰山股份有限公司的股票售出情况，结果发现大部分股票并没有被卖出。
瞬间，一场瓢泼大雨在田中彻空白的大脑中肆意倾泻。到处都是“为什么”的硕大雨滴。为什么？为什么无法取消？为什么？
“喂，怎么回事？”科长的声音终于透出一丝焦急。
“订单无法取消。系统显示股票已售出，可是明明还没有卖掉啊。”田中彻凄怆的声音悠悠回荡在整个资产管理科。
周围的同事都翘首将目光汇集在田中彻那里。
“闪开，让我来。”刚才在洗手间遇见的前辈忽然出现，一把推开田中彻。可无论他怎么操作键盘和鼠标，电脑界面只是和刚才一样弹出“无法取消”的消息。
“这到底是怎么一回事？”五十岚真看着设计说明，不由地问道。难道真的是系统有漏洞？
五十岚真的上司派他去菩萨证券的时候说：“如果我们放任不管，他们肯定会把责任推到我们身上。所以你给我去调查调查，证明这次下错订单不是因为我们的系统出了故障。”
可现在田中彻却说“虽然下达了取消指令，但取消不了”，还说“虽然还有大部分股票没有售出，系统却判断交易已经完成”。这很可能就是系统漏洞。
嗯，原来我司也应该承担一定责任，五十岚真冷静地思考。
“后来呢，后来发生了什么？”
“我们放弃了取消订单的操作，下了另外一个订单，把没有卖出的股票全部买了回来。”
“这是你决定的吗？”
“不，”田中彻低下头，“是科长。”
“这段时间里，有十万股股票被不同的人买走，是吗？”如果取消指令没有失效，那损失还不至于这么严重。
“嗯。”田中彻仍然低着头，“怎么办呢？公司到底损失了多少钱？”
“我听说因为股票并不存在，所以菩萨证券需要赔偿现金。虽然现在还不知道具体的金额，但恐怕得有三百亿日元左右。”
对田中彻来说这只是个没有实际意义的天文数字。他淡淡回应了一句“哦，是吗”，仿佛只是发现自己头上有根白头发。
“我还想确认另一件不相干的事。”
“什么事？”田中彻的恐惧实在是显而易见。
“你对征求上司意见这件事感到抗拒吗？”
“抗拒？什么意思？”
“刚才你不是说，看到‘请向上司确认’这样的警告消息后，觉得稀松平常，所以直接无视了吗？”
“对，很惭愧，但的确如此。”
“在此之前，科长有没有认为你的请示太没必要而发火，摆出不耐烦的脸色？”
“啊？”
“你有没有因此想，下次这种简单的事情还是自己决定吧？”
那个光头科长有一种不近人情的冷漠。五十岚真见过部下向他请示问题时，他本能地露出了鄙夷和轻蔑。
“我没有想过这个问题。”田中彻怔怔地说，听上去不像假话，“不过我可能有这种情绪，因为每次站在科长面前心里都发怵。”
“那么，田中先生无视警告消息，也许是因为对征求上司意见这件事感到抗拒。”
“这话说的，好像我要把责任推给科长似的。因为科长脸太臭这种话怎么能拿来当借口？”
“不，我认为这可以成为借口。”五十岚真斩钉截铁地回答。
“你说什么？”田中彻睁大双眼。
“他当然不是罪魁祸首，但称得上是这次失误的成因之一。重大差错往往是由许多原因共同造成的。这一点至关重要。”
“哦……”
“人都会犯错，都会粗心大意。这就需要我们组建一个相互提醒的良性机制。不愿请示上司，足以导致失误。”而且，那个科长确实感叹过“最近的年轻员工动不动就来请示”，这话就是最好的证明。
“你是说，科长也有责任？”田中彻问。
五十岚真犯了难。从法律角度来看，科长当然没有任何责任。不管是田中彻粗心操作，还是系统无法取消订单，都和科长的驴脸没有关系。
但是，如果光头科长对人和善沉稳一些，营造一个乐于与部下沟通的氛围，田中彻也许就不会无视警告消息。当然，田中彻也有可能还是会无视，但五十岚真觉得光头科长不可能脱得了干系。
“他不负法律上的责任，最多只能追究他管理不善的责任。”
“可是五十岚先生，你刚才说‘这可以成为借口’。”
“我只是觉得，你不必认为整件事都是你个人的责任。科长的处理方式和其他种种原因撞在一起，才导致了这次事故。”
田中彻的表情豁然明亮。“那我是无辜的了？”
五十岚真慌忙解释道：“绝非如此。田中先生的粗心大意是造成这次事故的主要原因，所以你不可能是无辜的。”
田中彻的思考方式太过简单。他的世界非黑即白，如果别人有责任，那自己就没有责任。五十岚真只是告诉他不必把所有责任揽在自己身上，却被对方会错意。
“五十岚先生为什么要来调查这件事？”田中彻抬起头，“我知道这是你的工作。不过你是抱着什么心情在做这件事？是想找出犯人吗？犯人不就坐在这里吗？”
“我不是为了找出犯人，是为了找出原因。”
“原因不就是我粗心大意吗？”
“你想一个人顶下来吗？你的公司可巴不得把三百亿日元的责任都推到你身上。”
“我可没有三百亿日元。”五十岚真把它当作玩笑话，不料田中彻又认真地问道，“我家只有一座纸箱堆成的小山。一百个纸箱值三百亿日元吗？”
听了这话，沉稳如五十岚真都忍不住叹气。田中彻这种粗线条的人，永远无法深入思考，只会做做反省和苦恼的样子罢了。
接下来，五十岚真在回程的路上又连遇怪事。欲知详情，且听下回分解。